Du möchtest einen Artikel zurücksenden, weil er dir nicht gefällt oder nicht passt? Kein Problem! Hier findest du alle wichtigen Informationen zur Rücksendung von Artikeln.

Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Damit deine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Punkte beachtet werden:

- Die Lieferung des Artikels liegt nicht länger als 30 Tage zurück.
- Der Artikel ist neu und unbenutzt (nicht montiert, keine Kratzer oder andere Beschädigungen durch die Montage).
- Der Artikel befindet sich in seiner unversehrten Originalverpackung, die weder beschädigt noch beklebt ist. Bitte verwende für den Versand immer einen stabilen Umkarton, um die Originalverpackung zu schützen.

Welche Dokumente muss ich einer Rücksendung beilegen?

Bitte lege deiner Rücksendung unbedingt eine Kopie der Rechnung bei und notiere darauf den Grund für die Retoure (z.B. "Passt nicht", "Gefällt nicht").

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Bitte beachte, dass wir keine unfreien Pakete annehmen können, da diese sonst an dich zurückgehen.

Erhalte ich bei einer Rücksendung einen Umtausch oder eine Rückerstattung?

Bei einer Rücksendung erfolgt generell eine Rückerstattung des Kaufpreises. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist leider nicht möglich.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Wir behalten uns eine umfassende Prüfung jeder Rücksendung vor. Die Bearbeitung kann daher bis zu 14 Tage ab dem Erhalt deiner Rücksendung dauern.

Was passiert, wenn meine Rücksendung nicht den Bestimmungen entspricht?

Ware, die wir nicht ordnungsgemäß erhalten oder die nicht unseren Rücksende-Bestimmungen entspricht, wird an den Absender zurückgesendet. Die Nichtbeachtung unserer Bestimmungen kann zudem zusätzliche Gebühren verursachen.

Wie kann ich den Nachweis meiner Rücksendung sichern?

Wir empfehlen dringend, den Retourenbeleg inklusive Trackingnummer bis zum Abschluss der Retoure aufzubewahren. Dies dient als Nachweis deiner Sendung und für eventuelle Rückfragen.

An welche Adresse sende ich meine Rücksendung?

Bitte sende deine Artikel an folgende Adresse:

Streetbuzz Distribution GmbH

RETOUREN

Brachalmeth 4

66271 Kleinblittersdorf

Deutschland

Mein Artikel ist beschädigt, was jetzt?

Reklamationen (Mangel, Beschädigung)

Hast du einen Artikel erhalten, der beschädigt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder einen Mangel aufweist? Das tut uns leid! Hier findest du alle wichtigen Informationen zur Abwicklung deiner Reklamation.

Wie melde ich eine Reklamation?

Bitte melde deine Reklamation umgehend und unbedingt per E-Mail bei unserem Kundenservice an. So können wir deinen Fall schnellstmöglich bearbeiten und dir die passenden Informationen für eine eventuell kostenlose Rücksendung zukommen lassen.

E-Mail: info@scooter-attack.com

Wichtig: Bitte gib bei deiner Anmeldung immer deine Bestellnummer und die genauen Artikel an, die von der Reklamation betroffen sind. Zusätzlich benötigen wir eine genaue Fehlerbeschreibung und am besten auch Fotos, die den Schaden dokumentieren.

Reklamationen bezüglich eines beschädigten Pakets oder seines Inhalts müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung bei uns gemeldet werden.

Wann ist eine Rücksendung bei Reklamationen kostenlos?

Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir in folgenden Fällen:

- Der Artikel ist im Online-Shop falsch hinterlegt.
- Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
- Der Artikel weicht erheblich von der Artikelbeschreibung ab.
- Der Artikel weist einen Herstellerfehler auf.

Wichtig: In diesen Fällen musst du uns vorab kontaktieren (per E-Mail). Wir senden dir dann entsprechende Retoureninformationen zu, die eine kostenlose Rücksendung ermöglichen. Eine nachträgliche Erstattung von Kosten für die Rücksendung, wenn du diese selbst getragen hast, ist leider nicht möglich.

Welche Dokumente muss ich einer Reklamation beilegen?

Bitte lege deiner Rücksendung unbedingt eine Kopie der Rechnung bei. Bei defekter oder unvollständiger Ware bitten wir zusätzlich um einen kurzen, handschriftlichen Vermerk auf der Rechnungskopie, der den Mangel genau beschreibt.

Erhalte ich bei einer Reklamation einen Umtausch oder eine Rückerstattung?

Bei Reklamationen erfolgt generell eine Rückerstattung des Kaufpreises. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist leider nicht möglich.

Was ist mit der Herstellergarantie bei Reklamationen?

Alle Produkte werden unter der angegebenen Herstellergarantie verkauft, die für jedes einzelne Produkt spezifisch ist. Bei Reklamationen prüfen wir, ob dein Anliegen unter diese Garantie fällt.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Reklamation?

Wir behalten uns eine umfassende Prüfung jeder Reklamation vor. Die Bearbeitung kann daher bis zu 14 Tage ab dem Erhalt deiner Rücksendung dauern.

Was passiert, wenn meine Reklamation nicht den Bestimmungen entspricht?

Ware, die wir nicht ordnungsgemäß erhalten oder die nicht unseren Reklamations-Bestimmungen entspricht, wird an den Absender zurückgesendet. Die Nichtbeachtung unserer Bestimmungen kann zudem zusätzliche Gebühren verursachen.

Wie kann ich den Nachweis meiner Reklamation sichern?

Wir empfehlen dringend, den Retourenbeleg inklusive Trackingnummer bis zum Abschluss der Reklamation aufzubahren. Dies dient als Nachweis deiner Sendung und für eventuelle Rückfragen.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was tun?

Du hast einen falschen oder abweichenden Artikel bekommen? Das sollte natürlich nicht passieren – sorry dafür! Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Schreib uns einfach eine E-Mail an info@scooter-attack.com und gib dabei bitte Folgendes an:

- Deine Bestellnummer
- Die Artikelnummer des falsch gelieferten Produkts
- Welchen Artikel du stattdessen bekommen hast
- Ein Foto des Artikels, den du erhalten hast

So können wir dein Anliegen schnell prüfen und lösen.

Meine Rücksendung wurde noch nicht gutgeschrieben, was tun?

Bitte prüfe anhand deiner deiner Retourennummer, welche du bei Abgabe der Rücksendung erhalten hast, ob deine Rücksendung bereits bei uns zugestellt wurde. In der Regel bearbeiten wir die Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Sollte das Paket bereits mehr als 5 Werktage bei uns sein und du noch keine E-Mail über die Verbuchung deiner Rücksendung erhalten haben, dann kontaktiere uns bitte per E-Mail unter: info@scooter-attack.com

Gib bitte bei Kontakt folgende Informationen an:

- Bestellnummer
- Artikelnummern der Artikel, welche du zurückgesendet hast
- Retourennummer und den Logistikdienstleister, welchen du für die Rücksendung genutzt hast
- eine Kopie des Rücksendebelegs (als Anhang im PDF oder JPG Format)

Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Rückerstattung nach Rücksendung

Wir überweisen dir den Betrag über die Zahlungsmethode zurück, die du beim Bestellen genutzt hast.

Wenn du per Klarna Rechnung gezahlt hast, erstellen wir eine Gutschrift. Hast du den Betrag schon an Klarna überwiesen, bekommst du das Geld direkt von Klarna zurück.

Wichtig: Wir haben keinen Einblick in den Bearbeitungsstand deiner Rückzahlung bei Klarna. Bei Fragen wende dich bitte direkt an Klarna.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch wird aktuell nicht angeboten. Bitte gib eine neue Bestellung auf.

Informationen zu Rücksendungen findest du unter „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden“.

Wie lange kann ich Artikel zurücksenden?

Du hast 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzuschicken – die Frist startet, sobald du deine Bestellung erhalten hast. Wichtig: Schick die Rücksendung spätestens am 30. Tag ab, damit alles passt.

Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen zusammen zurücksenden?

Ja, du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden. Bitte achte darauf, dass zu der jeweiligen Bestellung auch

Bitte lege deiner Rücksendung in diesem Fall bitte unbedingt eine Kopie jeder Rechnung bei und notiere jeweils darauf den Grund für die Retoure (z.B. "Passt nicht", "Gefällt nicht").

Informationen zu Rücksendungen findest du unter „Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden“.

Wie funktioniert das Batteriepfand?

Wenn du bei uns eine Batterie bestellst, legen wir automatisch einen Batterie-Pfandschein im Wert von 7,50 € mit ins Paket.

So bekommst du dein Pfand zurück:

1. Gib die Altbatterie bei einer offiziellen Sammelstelle oder einem Entsorgungsbetrieb ab.
2. Lass den Pfandschein dort abstempeln.
3. Schick uns den abgestempelten Schein per E-Mail oder Post.
4. Wir erstatten dir anschließend die 7,50 € Pfand.

Wichtig: Bitte sende keine Batterien an uns zurück – Altbatterien gelten als Gefahrgut und dürfen nicht per Post verschickt werden.

Bekomme ich eine Info, wenn meine Rücksendung angekommen ist?

Nein, wir schicken dir keine separate Bestätigung, wenn deine Retoure bei uns eintrifft. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet und die Gutschrift erstellt haben, bekommst du aber automatisch eine E-Mail von uns.

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